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Qui Sommes-Nous?
Chez Comptoir d'Afrique, nous vous proposons une expérience de magasinage sans pareille où l'épicerie africaine est à portée de main, que ce soit en ligne ou en boutique. Parcourez notre sélection soigneusement choisie de produits authentiques provenant des quatre coins du continent, des épices exotiques aux ingrédients essentiels en passant par les snacks gourmands et les boissons rafraîchissantes.
Qui Sommes-Nous?Information Contact
978, Rue Labelle, local 1, Saint-Jérôme( +1 ) 514 236 7879
info@comptoirdafrique.ca
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Foire Aux Questions
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Commandes & Paiements
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, suivez ces étapes simples :
- Parcourez notre catalogue de produits
- Sélectionnez les articles désirés et ajoutez-les à votre panier
- Cliquez sur le panier en haut à droite
- Vérifiez votre sélection et cliquez sur "Passer la commande"
- Remplissez vos informations de livraison et de paiement
- Confirmez votre commande
Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
- Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Paiement mobile (Orange Money, MTN Mobile Money)
- Virement bancaire
- Paiement à la livraison (disponible dans certaines régions)
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre plateforme de paiement certifiée.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs manières :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site et consultez la section "Mes commandes"
- Cliquez sur le lien de suivi dans l'email de confirmation que vous avez reçu
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande
Pour les commandes internationales, nous fournissons un numéro de suivi qui peut être utilisé sur le site du transporteur.
Livraison & Retours
Quels sont vos délais et frais de livraison ?
Nos délais et frais de livraison varient selon la destination. Nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt situé au 978, Rue Labelle, Saint-Jérôme.
| Région | Délai | Frais |
|---|---|---|
| Québec (Grand Montréal) | 1-3 jours ouvrables | 6.99 CAD |
| Canada (hors Québec) | 3-5 jours ouvrables | 9.99 CAD |
| États-Unis | 5-7 jours ouvrables | 14.99 CAD |
| International | 7-14 jours ouvrables | Variable selon destination |
Livraison gratuite disponible pour toute commande de plus de 99 CAD (Canada seulement).
Comment retourner un produit ?
Notre politique de retour est simple :
- Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour initier un retour
- Préparez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si admissible
- Déposez le colis dans un point de dépôt ou demandez un ramassage
Conditions :
- Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine
- Certains produits (hygiène, alimentaires, personnalisés) ne sont pas éligibles au retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé :
- Gardez l’emballage et prenez des photos du produit ainsi que du colis
- Contactez immédiatement notre service client avec les preuves et votre numéro de commande
- Nous organiserons l’échange ou le remboursement
- Un produit de remplacement peut être envoyé gratuitement selon les cas
Notre équipe accorde une priorité élevée à ce type de réclamations et vous assistera rapidement.
Compte & Confidentialité
Comment créer un compte client ?
Créer un compte est simple et rapide :
- Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de notre site
- Sélectionnez "Créer un compte"
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
- Confirmez votre adresse email en cliquant sur le lien que vous recevrez
- Votre compte est maintenant actif !
Avantages d'avoir un compte :
- Suivi facile des commandes
- Historique des achats
- Processus de commande accéléré
- Offres spéciales réservées aux membres
Comment protéger mon compte ?
Pour protéger votre compte, nous vous recommandons de :
- Choisir un mot de passe fort (mélange de lettres, chiffres et caractères spéciaux)
- Ne jamais partager vos identifiants avec qui que ce soit
- Activer l'authentification à deux facteurs si disponible
- Vérifier régulièrement l'activité de votre compte
- Mettre à jour votre mot de passe périodiquement
- Ne pas utiliser le même mot de passe sur plusieurs sites
Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe par email ou téléphone. Si vous soupçonnez une activité suspecte, contactez immédiatement notre service client.
Produits & Garanties
Quelles sont les garanties sur vos produits ?
Nos garanties varient selon les catégories de produits :
- Électronique : 1 à 2 ans de garantie constructeur selon le produit
- Textile : Garantie contre les défauts de fabrication pendant 6 mois
- Produits artisanaux : Garantie de satisfaction de 30 jours
- Produits alimentaires : Garantie de fraîcheur jusqu'à la date de péremption
Pour faire valoir votre garantie :
- Conservez votre facture d'achat
- Contactez notre service client avec le numéro de commande
- Nous vous guiderons sur la procédure à suivre selon le produit
Certaines garanties peuvent nécessiter une évaluation par un technicien agréé.
Comment vérifier l'authenticité de vos produits ?
Nous nous engageons à ne vendre que des produits authentiques :
- Tous nos produits proviennent directement des fabricants ou de leurs distributeurs officiels
- Les produits électroniques ont des numéros de série vérifiables
- Les produits de luxe sont accompagnés de certificats d'authenticité
- Les produits alimentaires ont des codes-barres traçables
Pour vérifier un produit :
- Localisez le code d'authentification (généralement sous l'emballage ou sur une étiquette)
- Visitez le site du fabricant ou utilisez notre outil de vérification
- Entrez le code pour confirmer l'authenticité
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client avec les détails du produit.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe est là pour vous aider
Support téléphonique
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Samedi : 9h-13h